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AI Secure Audit Service Level Agreement (SLA) – Version 1.0 Disponibilité Objectif annuel de disponibilité de 99,9 % hors maintenances planifiées et cas de force majeure. Support Support 24h/24 et 7j/7 pour tous les abonnements, avec priorisation selon la gravité des incidents. Maintenance Les maintenances planifiées sont annoncées à l'avance lorsque cela est raisonnablement possible. Sauvegardes Des sauvegardes régulières sont effectuées conformément à la politique de sécurité. Exclusions Le SLA ne couvre pas les interruptions dues à Internet, aux fournisseurs tiers, aux actes du Client ou aux cas de force majeure.